9月25日,在中国信息协会主办的“2020年中国客户服务节”中,鼎和保险公司荣获“最佳学习型组织”,鼎和保险公司作为特邀嘉宾代表,在服务创新管理案例论坛发表主题演讲《新形势下客诉预防与服务感知》。这是鼎和保险公司继“中国最佳客户联络中心奖行业新锐金音奖”、“2019年度客户口碑奖”之后获得又一客户服务方面的殊荣。
据悉,“中国客户服务节”是呼叫中心行业规模最大、权威性最高、覆盖面最广的活动之一,通过每年定期组织评估和表彰一批行业优秀单位与个人,满足客服人职业定位与社会价值,展示新时代下客服行业风采与精神面貌,向全社会传递客服人的正能量。
鼎和保险客服中心于2012年集中运营以来,围绕“以人为本”的理念,根据公司特点及发展战略建立了中心人才发展规划“三维”体系,持续推动“云”学习,打造学习型组织。近年来,通过持续加速创新“线上+线下”的培训模式,有效运用科学化、智能化的工具,全面推进运营支持云端化,客户服务水平不断提升。(刘丽、曾悦、深圳分公司)
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