众所周知,自 2021年3月1日起,上海链家对租房交易佣金收费标准作出下调:由原来的业客一共收取100%月租金下调为租客零佣金,业主收取70%月租金的服务费。

链家对外声明,之所以将租赁业务从“居间”变为“服务”模式,是基于对链家平台租赁客户的需求及业主出租过程中的痛点分析而定。同时,希望经纪人向顾问转型,以更好的服务为链家品牌的品质加分。

那么,链家此举真的能通过实打实的服务为客业双方带来“更美好的居住”?抑或是为了扩大市场来进一步获取话语权和控制权,我们进行了实地走访。

李女士是上海徐汇区的一名业主,她表示,对于上海链家的新租赁业务,一开始自己也是持着质疑态度的:“我的房子之前一直都是委托链家经纪人打理的,一直都好好的,现在无端要多收服务费,我心里肯定是不乐意。”

尽管链家经纪人向她介绍了响叮当服务的内容,一再表示,一年只需付月租的70%,即可享受租赁服务、免费保洁、VR速拍、管家服务、免费维修和60万元家财险保障等多项服务,而且相对于调整前的佣金金额,只多月租20%的费用(约6天的房租)。但李女士还是觉得这些服务内容有点“华而不实”,觉得这些服务用得到的几率太小。

但介于自己住得比较远以及对链家品牌的信任,她还是挂牌响叮当了:“我同时在链家和其它经纪公司挂了房子,但是我把钥匙放在链家经纪人小李那边,他很细心,前几年对我的房子一直维护得很好。”

很快,她改变了对响叮当的认知,一是房子挂牌一周不到,就有租客要签约入住;二是租客住得比较急,但春日渐暖,一楼的房子没安纱窗,希望李女士能尽快解决这个问题。链家经纪人小李预约了响叮当维修师傅,很快解决了这个问题。

“依以往的经验,订纱窗安纱窗,至少得用一周的时间,我已经做好了接受租客‘连环催’的准备,但这并没有发生,整个服务过程还是免费的。”李女士表示很满意。

而租客刘叔叔正赶上响叮当免佣新租赁,来来回回看了几十套房子终于订了一套满意的!自从经纪人郭士微告诉他响叮当的免费维修业务后,他便成了响叮当的“常客”,一个月下单16次,从换电视遥控器、修空调/门窗/灯泡……只要打一个电话,就可以连接响叮当云管家,就有专业师傅上门!刘叔叔表示:“响叮当对老年人真的太友好了,关键是说免费就是真免费。”

据了解,响叮当的免费维修涵盖6大品类,近 1000个服务项。除家具家电整体更换及安装(马桶整体更换及安装等),小家电(微波炉等),隐蔽工程(地暖的地下水管等)、开换大门锁 、房屋局部美化(墙面地面美化-不含外墙等),以及使用不当或人为损坏之外,基本的都是免费维修的。

为了保证维修效率和品质,上海链家为此专门成立了一个“链家Lady、007”独立团队,目前这个团队已经达到了300人规模,未来还将不断扩大,可能不分昼夜地上门为出租房进行保洁、维修,真正做到1分钟响应、紧急维修30分钟上门、非紧急维修3小时上门。

对于响叮当新租赁业务模式的市场接受状况,链家经纪人汪飞表示:“一开始不少客业(尤其是业主),是持质疑和观望态度的,踊跃尝鲜者大致可以分为两种:一是居住得比较远的或者平日工作比较忙的,比如我们田林这一板块,不少业主把房子租出去,而自己住在郊区,一旦房子有个什么状况,来回一趟就得花个四五个小时;二是链家的一些老客户,他们都有过在链家买房或租房的经历,对链家的服务非常认可,相信响叮当会提供更好的服务,这部分人通常是问都不问就直接转签响叮当了。”

“而随着这些‘尝鲜者’的无言‘宣传’,现在已经有越来越多的业主和租客认可这种租赁新模式了,毕竟响叮当业务带来的是实实在在的省心和安心。”

汪飞提到一个细节,为了给一位委托业主做好租前房况维护,他里里外外将房子的电器之类试用了遍,最后下了两个维修单以及两小时的免费保洁:“保洁和维修,我都是在场的,虽然忙到了晚上九点,但总算把房子完好而整洁地展现在租客面前。”

居间服务是一锤子买卖,无法建立长期链接进行资源的累积,我们可以明显感受到,响叮当新租赁模式在服务范围上的拓展以及服务成本上的加注,当然,这一切都离不开链家已经积累的品牌信任度和愿意在专业服务上持续迭代的经纪人。

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