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追逐“海鸥”的平安速度

2014-09-28来源:未知 我要评论(0) 【字体:

9月15日,台风前夜,广东湛江徐闻。 “今年第15号强台风“海鸥”登陆,受天文潮与台风双重影响,预计中心最大风力达13级。”平安产险湛江中心支公司驻徐闻查勘员王树东关掉电视,窗外天气突变,狂风呼呼,仿佛要把窗户掀开;雨像马鞭一样抽打,几乎要撕裂天空。这个风雨夜,王树东没有睡好。

9月16日清晨,没有阳光、没有鸟鸣。在强台风“海鸥”袭击下,湛江全市受灾严重,道路中断、房屋倒塌、大量车辆受损、水淹、被困。

8分钟,7分钟,4分钟

“您好,湛江徐闻徐海路段接到车主报案,请速到现场”。

9月16日下午15:31分,徐闻县城徐海路段,客户曾先生的车被台风刮倒的树木压住,车身受损。接到报案后,王树东顶风冒雨,仅用4分钟到达现场。一看到客户,就马不停蹄的下车开始查勘。风雨还在继续,雨伞耽误拍照,王树东索性丢在了查勘车上,拿着E理赔终端前后左右的为客户爱车拍照,脸上挂着雨水,却腾不出手擦。“不用担心,车问题不大,用我们的这个终端,现场就可以把赔款付给您。”

点击APP,录入客户信息,定损,支付。还没等王树东放下终端,曾先生手机已经响了:赔款2550元到账。他拍了拍王树东的肩膀,“真有你的。”

9月17日上午8:46分,王树东接到报案,客户林先生的爱车在徐闻县城曲海路附近因台风受损。8:54分,冒雨赶来的王树东已经投入紧张的查勘工作。在确认为保险责任后,他使用APP终端进入赔付流程,发送结案赔付指令,3000元赔款即时转到林先生账户。

9月17日16:53分,“海鸥”过境后短暂的平静,天空尚有厚重的乌云。连续两天高强度的工作后,略显疲惫的王树东接到电话马上赶赴现场。正在维修的北岭村北水路,在强台风暴雨后愈加泥泞湿滑。短短7分钟后,焦急无助的车主李先生远远看到了查勘员王树东的身影。在确认客户没有受伤后,王树东跳进水沟查看车辆情况,借助查勘E理赔手持终端,拍照、定损,并联系了拖车公司。15分钟后,全部查勘理赔工作完成,2925元理赔款即刻到账。

8分钟,7分钟,4分钟。王树东在追逐“海鸥”的速度比拼中,完胜。

“苦、累都不怕,就怕客户着急。”

“公司要求我们,没有现场的时候,要为客户提供流动定损服务,这样才能在第一时间响应需求。”

作为平安驻点徐闻唯一的查勘员,王树东负责全县1605平方公里范围内的车险查勘工作。这几天,王树东每天查勘的车辆超过20辆,每天拍摄超过500张车辆受损照片,开着查勘车几乎走遍了徐闻的各个角落。

“苦、累都不怕,就怕客户着急。” 晚上11点,王树东拖着疲惫的身躯,走进办公职场,开始整理录入当天查勘的车辆信息,整理理赔资料。 他的心情有点纠结,虽然他是黑龙江人,但家早已安在了徐闻;虽说隔几个小时跟家人通个电话,但毕竟还是放心不下。台风后,他每天凌晨才能回家,这两天家里的事情都是柔弱的妻子在处理。

“说实话,觉得心里有些亏欠她,希望台风过去之后,可以多点时间陪陪妻子吧。”王树东如是说。

查勘员的秘密神器

“理赔速度不断刷新,起关键作用的是我们的E理赔手持终端,这是平安查勘员的秘密神器。”王树东拿着他的手机爱不释手。

该手持终端系通过在智能手机上置入查勘定损内部应用软件,并与电脑端车险理赔系统各项数据保持同步,组成一个完整的、端到端的服务流程体系,从而实现流程、技术、人员的有机结合的掌上理赔服务。利用3G互联网和GPS定位技术,与理赔系统交互信息,即时获取案件相关资料,并与后台系统交互数据,现场标准、准确制定查勘报告,简化定损流程,案件处理时效大幅提升。

“突发灾害之后,报案量激增,如何运用科技手段为客户提供更加快速、更加方便的体验一直是我们思考的方向。“平安产险车意理赔部定损管理岗巩振海表示。

平安最宝贵的财富

王树东的故事,仅仅是平安产险千百位查勘队伍的一个缩影。

9月16日13时55分,海南车主陈先生拨打95511服务电话报案,平安产险海南分公司一线流动查勘员宁显伦顶风冒雨到达现场,同样通过E理赔手持终端,现场完成定损、赔付等全部工作,赔付金额1800元,仅用时8分钟。

据了解,台风登陆后,平安产险海南分公司在全市停工停课的情况下,向受台风影响最严重的海口市派出查勘人员30人,提供流动定损服务,保障能够第一时间为客户提供救援和理赔服务。广东分公司在粤西和珠三角地区设立特别应急处理小组负责现场指挥和调度,并联动4S店和修理厂提供救援工作,更新救援联系方式,确保能优先处理平安客户的救援。

“公司还有很多像树东这样的年轻人,他们的付出,不仅高效的帮助客户挽回损失,及时的出现更是对所有受灾客户是一种精神鼓励,他们是我们公司最宝贵的财富”平安产险车意理赔部总经理吴涛这样说道。(粤平)

 


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